Página 19 - Revista Farmacéuticos - Nº 381 - Enero-Febrero 2013

FARMACÉUTICOS N.º 381 - Enero-
Febrero
2013
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Campañas en la plataforma de forma-
ción on-line .
Reclamaciones ha reducido su por-
centaje a la mitad, pasando del 2,01%
del año 2011 al 1% actual.
Madrid sigue siendo la provincia que
más llamadas emite, con 4.075 con-
sultas, y Ceuta la que menos, con 17
(Figura 3) .
Otras actividades
Además de la recepción de llamadas
y la resolución de las consultas de los
colegiados, el CAC se encarga de otras
tareas, como el mantenimiento del fiche-
ro de colegiados. Este año se han trami-
tado 8.389 fichas de colegiados remiti-
das por los Colegios provinciales y 154
comunicaciones de cambio de dirección
remitidas por los propios colegiados,
en cumplimiento de la Ley de Protec-
ción de Datos 15/1999 y disposiciones
de desarrollo.
Se han contestado 107 consultas remi-
tidas por Archivo al ser recibidas en el
correo: congral@redfarma.org.
También se han tramitado y archiva-
do 771 boletines de cesión de datos, y
se han clasificado y archivado más de
3.600 boletines y comunicaciones refe-
ridas a la Colección Consejo.
En cuanto a las publicaciones, 3.078
devoluciones de la revista F -
y 674 de la revista PAM fueron
comprobadas, reenviándose 264 de estas
últimas. Por último, se enviaron 400 CD
del Bot PLUS.
Conforme a los correos electrónicos
remitidos por Dirección Técnica, se ha
procedido a la actualización de las Jun-
tas de Gobierno de los Consejos Auto-
nómicos, miembros del Pleno y la
Comisión de Coordinación Autonómica,
Decanos y Juntas de Gobierno de Cole-
gios Provinciales.
En colaboración con el Departamento
de Estudios Económicos Profesionales,
se ha llevado a cabo la grabación men-
sual de los datos de facturación de far-
macias del Sistema Nacional de Salud
de los Colegios Provinciales, así como
la comprobación de las estadísticas
anuales de colegiados.
Y junto con el Departamento de Pro-
ductos y Servicios Portalfarma, se han
realizado las labores de seguimiento y
grabación de datos relativos al servicio
de farmacias de guardia en el portal de
la Organización.
El Servicio de Atención al Colegia-
do se encuentra disponible en el teléfo-
no 902 460 902, en horario de 8:00 a
19:00 h, de forma ininterrumpida.
Figura 3. Llamadas por Comunidades Autónomas
Galicia
1.590
Asturias
581
Cantabria
403
P. Vasco
1.766 Navarra
753 La Rioja
372
Aragón
991
Madrid
4.095
Cataluña
4.151
C. Valenciana
2.122
Islas Baleares
504
Murcia
650
Andalucía
3.897
Extremadura
713
Castilla-La Mancha
1.337
Castilla y León
2.352
Canarias
785
Ceuta
17 Melilla
54
Figura 2. Tipo de consulta
Claves
35,1%
Información
42,1%
Petición
de datos
0,8%
Problemas
técnicos
18,7%
Reclamación
1,0%
Derivado a
1,7% Envío CD Bot PLUS
0,6%
Tramitación
0,1%
R eclamaciones
ha reducido su
porcentaje a la
mitad, pasando del
2,01% del año 2011
al 1% actual