Memoria de sostenibilidad
2012
135
G3 Índice de contenido (cont.)
INDICADORES BÁSICOS PARTE III: Indicadores de desempeño
Social: Responsabilidad sobre productos
Indicador de
desempeño
Descripción
Reportado
Referencia cruzada /
respuesta directa
Razón de
omisión
Explicación
Comunicaciones de Marketing
PR6
Programas de cumplimiento de las
leyes o adhesión a estándares y
códigos voluntarios mencionados
en comunicaciones de
marketing
,
incluidos la publicidad, otras actividades
promocionales y los patrocinios
Completo
Capítulo 4. Dimensión social.
Pacto mundial (p. 78-79)
PR7
Número total de incidentes fruto del
incumplimiento de las regulaciones
relativas a las comunicaciones de
marketing, incluyendo la publicidad, la
promoción y el patrocinio, distribuidos en
función del tipo de resultados de dichos
incidentes
Completo
No ha habido incidentes en esta
materia
Privacidad
PR8
Número total de reclamaciones
debidamente fundamentadas en relación
con el respeto a la privacidad y la fuga de
datos personales de clientes
Completo
Capítulo 9. Quejas y
reclamaciones (p. 118). No se
han producido reclamaciones en
relación con privacidad y fuga
de datos
Cumplimiento normativo
PR9
Coste de aquellas multas significativas
fruto del incumplimiento de la normativa
en relación con el suministro y el uso de
productos y servicios de la organización
Completo
No se han producido multas
relativas al incumplimiento
de la normativa de suministro
y uso de productos y servicios
