Memoria de Sostenibilidad
2013
95
G3 Índice de contenido (cont.)
INDICADORES BÁSICOS PARTE III: Indicadores de desempeño
Social: Sociedad
Indicador de
desempeño
Descripción
Reportado
Referencia cruzada / respuesta directa
Razón de
omisión
Explicación
Comunidad
SO1
Naturaleza, alcance y efectividad de programas y
prácticas para evaluar y gestionar los impactos de
las operaciones en las comunidades, incluyendo
entrada, operación y salida de la empresa
Completo
Misión, Visión y Valores (pág. 14)
Capítulo 2. Relaciones institucionales (pág. 21)
Capítulo 5. Responsabilidad Social (págs. 49-51)
Corrupción
SO2
Porcentaje y número total de unidades de negocio
analizadas con respecto a riesgos relacionados con
la corrupción
Completo
Los miembros del Comité Directivo del
Consejo General no se encuentran en situación
de incompatibilidad ni en situación de
conflicto de intereses. Los procedimientos para
evitar conflictos de intereses vienen reflejados
en las“Normas electorales del CGCOF”, que
rigen el proceso para la elección de cargos
SO3
Porcentaje de empleados formados en las
políticas y procedimientos anticorrupción de la
organización
Completo
No ha sido necesario realizar esta formación
SO4
Medidas tomadas en respuesta a incidentes de
corrupción
Completo
No se han producido incidentes de corrupción
Política pública
SO5
Posiciones políticas públicas y participación en el
desarrollo de políticas públicas y de lobbying
Completo
Capítulo 2. Relaciones con el Ministerio
de Sanidad (págs. 16-17)
SO6
Valor total de las aportaciones financieras y en
especie a partidos políticos o a instituciones
relacionadas, por países
Completo
No se realizan aportaciones a los partidos
políticos
Comportamiento de competencia desleal
SO7
Número total de acciones por causas relacionadas
con prácticas monopolísticas y contra la libre
competencia, y sus resultados
No
Cumplimiento normativo
SO8
Valor monetario de sanciones y multas
significativas y número total de sanciones no
monetarias derivadas del incumplimiento de las
leyes y regulaciones
Completo
No se han recibido sanciones ni multas por
incumplimiento de las leyes o regulaciones
Social: Responsabilidad sobre productos
Salud y seguridad
PR1
Fases del ciclo de vida de los productos y
servicios en las que se evalúan, para en su caso
ser mejorados, los impactos de los mismos en la
salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de
categorías de productos y servicios significativos
sujetos a tales procedimientos de evaluación
Completo
Capítulo 4. Productos y servicios técnico-
profesionales. Calidad (pág. 39), Organización
de jornadas (pág. 44) y Plan Nacional de
Formación Continuada (pág. 40). Se realizan
encuestas de satisfacción tras la realización de
cursos o jornadas para contribuir a la mejora
continua
PR2
Número total de incidentes derivados del
incumplimiento de la regulación legal o de los
códigos voluntarios relativos a los impactos de los
productos y servicios en la salud y la seguridad
durante su ciclo de vida, distribuidos en función
del tipo de resultado de dichos incidentes
Completo
No ha habido incidentes en esta materia
Etiquetado de productos y servicios
PR3
Tipos de información sobre los productos
y servicios que son requeridos por los
procedimientos en vigor y la normativa, y
porcentaje de productos y servicios sujetos a tales
requerimientos informativos
Completo
Capítulo 5. Dimensión social. Responsabilidad
Social (págs. 49-51)
PR4
Número total de incumplimientos de la regulación
y de los códigos voluntarios relativos a la
información y al etiquetado de los productos
y servicios, distribuidos en función del tipo de
resultado de dichos incidentes
Completo
No ha habido incidentes en esta materia
PR5
Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente,
incluyendo los resultados de los estudios de
satisfacción del cliente
Completo
Capítulo 9. Quejas y reclamaciones
(págs. 73-74). Se realizan cuestionarios de
satisfacción tras el desarrollo de los servicios
de formación (pág. 40) y jornadas (pág. 44)
