FARMACÉUTICOS N.º 415 -
Abril
2016
22
AL DÍA Consejo
E
l Centro de Atención
al Colegiado (CAC)
del Consejo General
de Colegios Oficiales
de Farmacéuticos ase-
sora, informa y resuelve con-
sultas de los farmacéuticos
sobre las diferentes iniciati-
vas profesionales desarrolla-
das por el Consejo General,
como la Base de Datos del
Conocimiento Sanitario (Bot
PLUS), Portalfarma, cursos
del Plan Nacional de For-
mación Continuada (PNFC),
campañas sanitarias, jorna-
das y congresos, entre otras.
De esta forma, y gracias
a la iniciativa del Conse-
jo General de Colegios Far-
macéuticos, los colegiados
cuentan con un sistema inte-
gral de información, asisten-
cia y soporte al servicio de la
profesión farmacéutica.
Durante el año 2015 se han
recibido un total de 21.693
llamadas telefónicas. Además
se han tramitado 1.690 con-
sultas realizadas a través de la
dirección de correo electró-
nico
(en
funcionamiento desde octu-
bre del 2011), como soporte
alternativo y complementa-
rio de comunicación con los
colegiados. Así pues el núme-
ro total de comunicaciones
recibidas fue de 23.383, lo
que supone una media men-
sual de 1.949 consultas.
Áreas consultadas
De todas estas consultas, el
96,97 % corresponden a cole-
giados y el 3,03 % fueron rea-
lizadas por no colegiados.
El mes con mayor núme-
ro de llamadas fue el mes
de mayo con 3.314 llama-
das, siendo el de menos lla-
madas el mes de diciem-
bre con 1.094. Al analizar
la distribución de llama-
das por área, Bot PLUS
2.0, a pesar de la baja-
da de llamadas, ha vuelto
a ser el área más consulta-
da (tras serlo el año pasa-
do Colección Consejo) con
8.347consultas, un 2,84 %
menos que en 2014, con un
máximo mensual de 1.707
llamadas recogidas duran-
te el mes de mayo.
El 70,61 % de las con-
sultas de Bot PLUS 2.0
son para solicitar las cla-
ves y el 16,57 % correspon-
den a solicitud de ayuda para
resolver problemas técnicos.
Colección Consejo ha
sido la segunda área más
consultada, con 8.305 lla-
madas, un 3,78 % menos
que el año anterior (aunque
un 30,79 % más respecto a
2013 que sumó 6.350 con-
sultas). Su máximo se sitúa
en marzo, con 2.019 llama-
das y su mínimo en diciem-
bre, con 355 consultas. Por
su parte, Portalfarma ha
sido una vez más la terce-
ra área en importancia, dis-
minuyendo un 10,88 % res-
pecto a 2014. PNFC sigue
siendo la cuarta área en
importancia en número de
consultas, con 1.286 llama-
das
(Gráfico 1)
.
Por tipo de consulta
(Grá-
fico 2)
se observa que Infor-
mación vuelve a ser lo más
demandado, con un 54,58 %,
(un 56,4 % en el 2014) por
delante de Claves, que pasó
del 30,8 % del 2014 al 34,30
% actual.
El Servicio de Atención al
Colegiado se encuentra dis-
ponible en el teléfono 902
460 902, en horario de 8:00
a 19:00 h, de forma ininte-
rrumpida.
✥
El
Centro de Atención al Colegiado
del Consejo General atendió más
de 23.000 consultas en 2015
Bot PLUS ha sido el área con mayor número de consultas seguido de la Colección Consejo
Informe de actividades CAC 2015
CLAVES
34,30 %
54,58 %
INFORMACIÓN
PETICIÓN DE
DATOS
0,36 %
PROBLEMAS
TÉCNICOS
9,37 %
RECLAMACIÓN
0,22 %
TRAMITACION 0,09 %
DERIVADO A 1,06 %
ENVIO CD BOT
PLUS
0,01 %
BOT PLUS
38,48 %
BOT PLUS WEB
3,16 %
38,28 %
COLECCIÓN
OTROS
1,34 %
PNFC
5,93 %
PORTALFARMA
8,23 %
BOT PLUS APP
2,90 %
CAMPAÑAS
0,76 %
FICHERO COL.
0,92 %
1. PORCENTAJE LLAMADAS POR ÁREA
2. tipo de consulta
Fuente: Centro de Atención al Colegiado
