Page 120 - Memoria_CGCOF_2011

G3 Í NDICE DE CONTENIDO (cont.)

INDICADORES BÁSICOS PARTE III: Indicadores de desempeño

Social: Sociedad

Descripción Reportado Referencia cruzada / respuesta directa

Razón de

omisión Explicación

Comunidad Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operación y salida de la empresa

Completo

Misión, visión y valores (p. 17) Relaciones institucionales (p. 35) Responsabilidad Social Corporativa (p. 65-67)

Corrupción

Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción

Completo

Los miembros del Comité Directivo del Consejo General no se encuentran en situación de incompatibilidad ni en situación de conflicto de intereses. Los procedimientos para evitar conflictos de intereses vienen reflejados en las “Normas electorales del CGCOF”, que rigen el proceso electoral para la elección de los cargos

Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anti-corrupción de la organización

Completo

No ha sido necesario realizar esta formación

Medidas tomadas en respuesta

a incidentes de corrupción Completo No se han producido incidentes de

corrupción

Política pública Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de actividades de lobbying

Completo

Relaciones con el Ministerio de Sanidad (p. 20)

Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos políticos o a instituciones relacionadas, por países.

Completo No se realizan aportaciones a los

partidos políticos

Conducta contraria a la libre competencia Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y contra la libre competencia, y sus resultados.

No

Conformidad Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones

Completo

No se han recibido sanciones ni multas por incumplimiento de las leyes o regulaciones

Social: Responsabilidad sobre productos

Salud y seguridad Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación

Completo

Servicios asistenciales (p. 47-50). Calidad (p. 51)

Campañas sanitarias (p. 62-64)

Número total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulación legal o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de visa, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

Completo No ha habido incidentes en esta materia

Etiquetado de productos y servicios Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos

Completo Calidad (p. 51)

Responsabilidad Social (p. 65-67)

Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

Completo No ha habido incidentes en esta materia

Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente.

Completo

Quejas y reclamaciones (p. 104). Se realizan cuestionarios de satisfacción tras el desarrollo de los servicios de Formación (p. 46) y Jornadas (p. 56)