Page 121 - Memoria_CGCOF_2011

G3 Í NDICE DE CONTENIDO (cont.)

INDICADORES BÁSICOS PARTE III: Indicadores de desempeño

Social: Responsabilidad sobre productos

Indicador de

desempeño Descripción Reportado Referencia cruzada /

respuesta directa

Razón de

omisión Explicación

Marketing

PR6

Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios

Completo Pacto Mundial (p. 65)

PR7

Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio, distribuidos en función del tipo de resultados de dichos incidentes.

Completo No ha habido incidentes en

esta materia

Privacidad

PR8

Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes.

No se han producido reclamaciones en relación con privacidad y fuga de datos. Quejas y reclamaciones (p. 104)

Conformidad

PR9

Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro

y el uso de productos y servicios de la organización

Completo

No se han producido multas relativas al incumplimiento de la normativa de suministro y uso de productos y servicios