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Figura 2. Porcentaje de llamadas por área

Bot Plus 51,95%

Bot Plus Web 2,08%

Fichero colección 0,70%

Colección 20,63%

Otros 1,62%

PNFC 12,25%

Portalfarma 9,05%

Publicaciones 0,06%

Campañas 1,59%

PDA 0,06%

Figura 3. Tipos de consulta

Claves 41,44%

Información 40,07%

Petición de datos 0,36%

Problemas técnicos 14,01%

Reclamación 2,01%

Incidencia de envío 0,03% Tramitación 0,18%

Varios 1,62%

Primer envío Bot Plus 0,27%

Figura 1. Comparativa por áreas (2010-2011)

18.000

16.000

14.000

12.000

10.000

8.000

6.000

4.000

2.000

0

Colección Consejo PNFC Portalfarma BOT Plus BOT Plus Web

2010 2011

como el mantenimiento del fichero de colegiados, el envío de comunicaciones a los colegiados en contesta-ción a su solicitud de cam-bio de datos en el fichero de colegiados, la tramitación de boletines de pedido tan-to de la Colección Consejo como de los distintos cur-sos del PNFC, la gestión de incidencias de los cursos de PNFC, el envío de material (BOT Plus, revista Panora-ma Actual del Medicamen-to , claves de Portalfarma, módulos de cursos, infor-mación de los distintos cur-sos) que, por alguna razón, no haya llegado a los cole-giados y clientes que lo han solicitado, la atención a los colegiados que se personan en el Consejo para solici-tar información sobre cur-sos, Colección Consejo o algún tema relacionado con el fichero de colegiados, la recepción y tramitación de las altas de Portalfarma, así como del envío de la comu-nicación de alta y claves de acceso, entre otras. El Servicio de Atención al Colegiado se encuentra disponible en el teléfono 902 460 902, en horario de 8:00 a 19:00 horas de forma ininterrumpida. ✥