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l Centro de Atención al Cole-giado (CAC) del Consejo Gene-ral de Colegios Oficiales de Far-macéuticos asesora, informa y resuelve las consultas de los far-macéuticos sobre las diferentes inicia-tivas profesionales puestas en marcha por el Consejo General, como la Base de Datos del Conocimiento Sanitario, los cursos del Plan Nacional de Forma- ción Continuada (PNFC) o las campañas sanitarias, entre otras.

A lo largo del año 2011 se recibie-ron un total de 32.972 llamadas, lo que representa un aumento respecto al año anterior del 8,67%, siendo la media men-sual de 2.747 consultas. El mayor núme-ro de llamadas se produjo en marzo, con 7.020, y el menor en el mes de diciem-bre, con 1.145 consultas.

Como novedad, en 2011 se puso en mar-cha la plataforma de inscripción on-line para los cursos de Uso y manejo de BOT Plus (en su 3.ª edición) y Programa de Actualiza-ción en Farmacología y Farmacoterapia (2.ª edi-ción del curso II y 1.ª edi-ción del curso III), así como para las Jornadas Profesiona-les de Dermofarmacia, Innovación de Medicamentos, Óptica y Salud Pública, organizadas por el Consejo.

Áreas consultadas

El área de BOT Plus ha vuelto a ser el área demayor relevancia, con 17.130 con-sultas, que suponen el 51,96% del total de llamadas del año. Su máximo, con 3.622 llamadas, lo alcanza en el mes de marzo, mes en el que también alcanzan su máxi-mo la Colección Consejo (con 2.077 lla-madas), PNFC (con 670) y Portalfarma (con 437), para un total de 7.020 llama-das. BOT Plus ha sumado 2.930 llamadas más que en el año anterior.

Colección Consejo ha tenido su máxi-mo durante los meses de marzo (con 2.077 llamadas) y abril. En 2011 creció con respecto a 2010 en un 9,5%.

El PNFC ha sumado un total de 4.039 consultas, un 10,9% más que en el año 2010. Este año se han ofertado los cur-sos I (1.ª y 2.ª edición), II (1.ª y 2.ª edi-ción) y III (1.ª edición) de Programa de Actualización en Farmacología y Far-macoterapia . Se completa la oferta con la 2.ª y 3.ª edición de los cursos gratuitos

Uso y manejo de BOT Plus .

Portalfarma no ha sobrepasado las 3.000 llamadas, siendo la primera vez que no llega a esa cifra.

BOT Plus Web se ha mantenido con respecto al año pasado, con 687 consul-tas en el año 2011 frente a 660 consultas durante el año 2010.

Campañas es otra área que ha reduci-do el número de consultas con respecto al año 2010, pasando de 849 a 523 con-sultas (un 38% menos).

Otros también ha reducido de 749 consultas en el año 2010 a 535 durante el año 2011. Esta área incluye las llamadas que son transferidas a otros departamen-tos para su mejor resolución.

Fichero de colegiados se ha manteni-do en cifras similares a las del año anterior (243 consultas durante el año 2010 fren-

te a 232 en el curso del año 2011), con una media de 20 consultas mensuales referi-das a los trámites a seguir para modificar la dirección que figura en nuestros ficheros.

Publicaciones , a pesar del pequeño número de publicaciones que aún man-tiene el Consejo fuera de la Colección Consejo, ha sumado 21 consultas, si bien son menos de la mitad de las contestadas durante el pasado año.

Las subidas de BOT Plus, Colec-ción Consejo, PNFC y, en menor medida, de BOT Plus Web han compensado la bajada del resto de áreas. En la Figura 1 se muestra la comparativa entre 2010 y 2011 por áreas, y en la Figura 2 , el porcentaje de llamadas por área.

Tipos de consulta

Por tipo de consulta, se observa que por primera vez es la petición de claves lo más demandado, por delante de Infor-mación, que tradicionalmente había sido siempre lo más solicitado, si bien los últimos 5 años había ido descendiendo su porcentaje a favor de Claves. Claves ha pasado del 23,05% del año 2006 al 41,44% del año 2011. Información , por su parte, ha pasado del 63,11% de 2006 al 40,07% actual (Figura 3) .

Otras actividades

Además de la recepción de llamadas y la resolución de las consultas de los colegia-dos, el CAC se encarga de otras tareas,

l CAC informa y resuelve las consultas de los farmacéuticos sobre iniciativas profesionales puestas en marcha por el Consejo

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