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Quejas y reclamaciones
presentadas por
consumidores o usuarios
o sus organizaciones
representativas
Los Colegios Oficiales de Farmacéuticos registraron en el 2012 un total de 223
quejas y 84 reclamaciones por parte de usuarios. De las 223 quejas presenta-
das, 184 fueron tramitadas (64 estimadas y 120 desestimadas) y 39 estaban en
tramitación a 31 de diciembre de 2012. De las 84 reclamaciones presentadas,
78 fueron tramitadas (36 estimadas y 42 desestimadas) y 6 estaban en tramita-
ción a 31 de diciembre de 2012. Sobre los motivos estimación/ desestimación
de las quejas y reclamaciones los más frecuentes han sido, entre otros:
Motivos de desestimación
• Por actuar correctamente al no admitir la devolución de un medicamento
o producto sanitario una vez dispensado
• Ajustarse la actuación a la legislación vigente
• Actuación correcta del farmacéutico según la reglamentación
• Por error en contenido de la queja
• Dispensación correcta por el farmacéutico
• Por carecer de pruebas, motivos fundados o indicios de veracidad
• Acuerdo entre las partes tras mediación colegial
• Por carecer de competencia el Colegio
• Cumplimiento de la normativa vigente de guardias y horarios
Motivos de estimación
• Mala praxis profesional
• Por el cobro incorrecto de la aportación
• Incumplimiento de horarios
• Falta de información de los turnos de guardia
Quejas presentadas:
TOTAL = 223
39
184
En tramitación
Finalizadas
Quejas tramitadas:
TOTAL = 184
64
120
Estimadas
Desestimadas
Reclamaciones presentadas:
TOTAL = 84
6
78
En tramitación
Finalizadas
Reclamaciones tramitadas:
TOTAL = 78
36
42
Estimadas
Desestimadas
