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Memoria de Sostenibilidad
2017
Actividad del registro
En el marco de su actividad, el Consejo General gestiona un gran volumen de infor-
mación, tal como se refleja en el tratamiento de documentos que realiza el archivo. En
2017, el archivo del Consejo General registró 23.462 documentos (1.038 más que
en 2016):
Información agregada y
estadística de la Organización
Farmacéutica Colegial
Procedimientos sancionadores e informativos
En 2017, en el Consejo General de Colegios Farmacéuticos no ha tenido entrada de nin-
gún procedimiento informativo ni sancionador por parte de los Colegios.
En cuanto a la información agregada y estadística del conjunto de la Organización Farma-
céutica Colegial –Colegios y Consejo General–, en 2017 se han tramitado un total de 105
procedimientos informativos, de los cuales 91 finalizaron en dicho ejercicio y 14 estaban
en fase de instrucción a 31 de diciembre de 2017. En cuanto a los procedimientos sancio-
nadores, se tramitaron 29, de los cuales 13 se finalizaron en 2017 y 16 estaban en fase
de instrucción a 31 de diciembre.
Las infracciones a las que se refirieron los procedimientos sancionadores de los Co-
legios Oficiales de Farmacéuticos a modo de resumen han sido, entre otras, por los
siguientes asuntos:
•
Incumplimiento del horario autorizado
•
Publicidad indebida de oficina de farmacia
•
No prestación de los servicios de urgencia
•
Incumplimiento de las obligaciones económicas de colegiado
•
Canalización de recetas
•
Irregularidades en la dispensación de un medicamento
•
Incumplimiento de los requisitos legales en la preparación de fórmulas magistrales
•
Ausencia del farmacéutico responsable
•
Dispensación de medicamentos sin la preceptiva receta médica
En cuanto a las sanciones impuestas han sido sanciones económicas, apercibimien-
tos por escrito, baja colegial, y amonestaciones públicas o privadas.
Quejas y reclamaciones presentadas por consumidores
o usuarios o sus organizaciones representativas
Los Colegios Oficiales de Farmacéuticos registraron en este año un total de 268
quejas y 131 reclamaciones por parte de usuarios. De las 268 quejas presentadas,
240 fueron tramitadas –134 estimadas y 106 desestimadas– y 28 estaban en tra-
mitación a 31 de diciembre de 2017. De las 131 reclamaciones presentadas, 120
fueron tramitadas –61 estimadas y 59 desestimadas– y 11 estaban en tramitación a
31 de diciembre de 2017.
Sobre los motivos estimación/ desestimación de las quejas y reclamaciones a modo
de resumen los más frecuentes han sido, entre otros:
Motivos de estimación:
•
Mala praxis profesional
•
Errores en la dispensación
•
Incumplimiento de horarios y guardias
•
Falta de información de horarios y guardias
•
Falta de presencia y actuación del farmacéutico
•
Incorrecta actuación profesional en materia de dispensación
Motivos de desestimación:
•
Comprobación del cumplimiento de la normativa vigente
9.142
registros de salida
105
procedimientos informativos
268
quejas
29
procedimientos sancionadores
131
reclamaciones
14.320
registros de entrada
[G4-DMA, G4-57, G4-58,
G4-SO3, G4-SO4, G4-SO5]
[G4-DMA: Mecanismos de
reclamación, G4-LA16, G4-SO11]
