Memoria de Sostenibilidad
2013
73
Los Colegios Oficiales de Farmacéuticos
registraron en 2013 un total de 229 que-
jas y 59 reclamaciones por parte de los
usuarios. De las 229 quejas presentadas,
197 finalizaron su tramitación en 2013
(78 estimadas y 119 desestimadas) y 32
estaban en tramitación a 31 de diciem-
bre de 2013.
De las 59 reclamaciones presentadas, 55
finalizaron su tramitación en 2013 (19
estimadas y 36 desestimadas) y 4 esta-
ban en tramitación a 31 de diciembre de
2013. Sobre los motivos de estimación o
desestimación de las quejas y reclama-
ciones, a modo de resumen, los más fre-
cuentes han sido, entre otros:
Quejas y reclamaciones presentadas
por consumidores o usuarios
o sus organizaciones representativas
Motivos de estimación:
•
Cobro incorrecto en una fórmula magistral
•
Incumplimiento de horarios y guardias
•
Falta de información de los turnos de
guardia
•
Prácticas irregulares de distribución de
medicamentos
•
Incumplimiento enmateria de publicidad
prohibida por normativa vigente
•
Mala praxis profesional
Motivos de desestimación:
•
Cumplimiento de la normativa vigente de
guardias y horarios
•
Ajustarse la actuación a la legislación vigen-
te en materia de dispensación con receta
•
Por actuar correctamente al no admitir la
devolución de un medicamento o pro-
ducto sanitario una vez dispensado
•
Por carecer de pruebas, motivos fundados
o indicios de veracidad
•
Actuación correcta del farmacéutico se-
gún la reglamentación
•
Acuerdo entre las partes tras mediación
colegial
Procedimientos informativos:
TOTAL = 136
17
119
En tramitación
Finalizados
Procedimientos sancionadores:
TOTAL = 38
8
30
