Page 104 - Memoria_CGCOF_2011

Quejas y reclamaciones presentadas por

consumidores o usuarios o sus organizaciones representativas

Los Colegios Oficiales de Farmacéuticos y los Consejos Autonómicos re-gistraron en el 2011 un total de 227 quejas y 43 reclamaciones por parte de usuarios. De las 227 quejas presentadas, 184 fueron tramitadas –82 estimadas y 102 desestimadas– y 43 estaban en tramitación a 31 de di-ciembre de 2011. De las 43 reclamaciones presentadas, 39 fueron tramita-das –8 estimadas y 31 desestimadas– y 4 estaban en tramitación a 31 de diciembre de 2011. Sobre los motivos estimación/desestimación de las quejas y reclamaciones los más frecuentes han sido, entre otros:

Motivos de desestimación:

• Por actuar correctamente al no admitir la devolución de un medica-mento o producto sanitario una vez dispensado

• Cumplimientos de las funciones del farmacéutico en el servicio de guardia o de urgencia

• Ajustarse a la actuación a la legislación vigente

• Actuación correcta del farmacéutico según la reglamentación • Por carecer de competencia el Colegio • Por error en contenido de la queja

• Cumplimiento de la normativa vigente de guardias y horarios • Anonimato en el presentación de la queja/reclamación • Dispensación correcta por el farmacéutico

• Por carecer de pruebas, motivos fundados o indicios de veracidad

Motivos de estimación:

• Por dificultad para la localización de una farmacia por falta de señales indicadoras

• Por dispensación de un auxiliar en vez de un farmacéutico • Por dispensación de un medicamento diferente al solicitado • Por negación a la dispensación de un medicamento • Canalización de pacientes

• Error en la información sobre las farmacias en servicio de urgencias • No disposición de hojas de reclamación • Mala praxis profesional

• Por el indebido cobro de servicios

• Falta de stock para atender las prescripciones • Incumplimiento de horarios

uejas presentadas: TOTAL= 227

8

31

Desestimadas

Estimadas

4

39

Tramitadas

En tramitación

82 102

Desestimadas

Estimadas

Tramitadas

En tramitación

43

184

Quejas tramitadas: TOTAL= 184

maciones presentadas: TOTAL= 43

amaciones tramitadas: TOTAL= 39